Questions fréquentes
Tout ce que vous devez savoir sur le service Mecafino.
- Comment emballer ma pièce pour l'envoi ?
- Emballez votre pièce dans du papier bulle ou du papier d'emballage épais. Utilisez une boîte carton rigide avec un rembourrage suffisant pour que la pièce ne bouge pas. Pour les pièces volumineuses ou irrégulières, nous pouvons vous conseiller sur l'emballage le mieux adapté.
- Que se passe-t-il si ma pièce est endommagée pendant le transport ?
- Le bordereau d'expédition que nous vous envoyons inclut une assurance de base. Les frais de transport sont calculés selon la taille et le poids de votre pièce, et détaillés dans le devis. Pour les pièces de valeur, nous recommandons de souscrire une assurance complémentaire.
- Combien de temps prend le traitement de ma pièce ?
- Le délai de traitement varie de 2 à 5 jours ouvrés selon le type de prestation et le volume de commandes. Ce délai est précisé dans votre devis. Le transport aller-retour s'ajoute à ce délai (48-72h selon la destination).
- Puis-je envoyer plusieurs pièces dans le même colis ?
- Oui, tant que les pièces concernent la même prestation ou que nous avons établi un devis global. Précisez-le dans votre demande de devis pour que nous puissions adapter le bordereau.
- Vous travaillez avec des professionnels (garages, restaurateurs) ?
- Absolument. Nous proposons des tarifs dégressifs pour les commandes en volume et les partenariats réguliers. Contactez-nous directement pour discuter d'un accord commercial.
- Quels matériaux acceptez-vous ?
- Acier, aluminium, laiton, fonte, inox pour la majorité de nos prestations. Certains traitements sont déconseillés pour des matériaux spécifiques (ex. magnésium). Précisez toujours le matériau de votre pièce dans votre demande.
- Ma pièce est très ancienne et fragile. Pouvez-vous la traiter ?
- Nous évaluons chaque demande individuellement. Envoyez des photos détaillées et décrivez l'état de la pièce. Nous vous indiquerons si le traitement est possible et adapté, et avec quel niveau d'intensité.
- Comment se passe le paiement ?
- Une fois votre devis accepté, nous vous envoyons un lien de paiement sécurisé Stripe par email. Vous payez par carte bancaire, Apple Pay ou Google Pay. Nous ne demandons jamais de virement bancaire ni de paiement en espèces.
Vous ne trouvez pas la réponse à votre question ?
Contactez-nous